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Capanema - PA, 21 de Junho de 2018 -- Publicado em: 17/05/2018 às 15:57:17

TIM e Procon lançam projeto de incentivo ao uso do Consumidor.gov.com

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TIM e Procon lançam projeto de incentivo ao uso do Consumidor.gov.com

Na manhã desta última quarta-feira (16) foi realizada uma ação inédita na loja TIM do Shopping Boulevard, para divulgar e apoiar o portal Consumidor.gov.com. A iniciativa, que acontece em diversas cidades do país, consiste em capacitar os colaboradores da companhia sobre o uso da plataforma para esclarecer aos clientes os benefícios da ferramenta e a melhor forma de acessar o portal ou app do serviço. O projeto é uma parceria entre o Conselho de Usuários da TIM, o Procon Estadual do Pará e o Núcleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Pública do Pará.

“Este é um projeto inovador e de apoio a este serviço fundamental para a garantia dos direitos dos consumidores, considerando que seu foco é ajudar a solucionar demandas. Também será um momento importante para divulgarmos todos os canais de atendimento que a TIM disponibiliza aos clientes, evitando encaminhamento de demandas a canais recursais”, explica o secretário Nacional do Conselho de Usuários TIM, Ricardo Alves.

Consumidor.gov.br, disponibilizado em todo o Brasil, é um serviço criado pelo Governo Federal através da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon), em parceria com os Procons e o Sistema Nacional Defesa do Consumidor. A plataforma serve como um meio de comunicação direta entre a empresa e o cliente, facilitando a resolução de conflitos. No app e no site, o usuário pode abrir sua demanda, monitorar suas ocorrências e consultar o desempenho das empresas cadastradas.

 Os Conselhos de Usuários da TIM foram criados como forma de aproximação da sociedade civil, atuando para o aprimoramento das relações de consumo entre clientes e a operadora, através da Resolução 623/2013, da Anatel. Representantes de vários Procons, Defensorias e Órgãos de Defesa do Consumidor legítimos, que integram o sistema de Defesa do Consumidor, fazem parte dos Conselhos de Usuários da TIM.

A TIM acredita em ações que aproximam seus clientes, trabalhando para que uma obrigação regulatória, como o Conselho de Usuários, seja vista como uma oportunidade na jornada de melhorar a experiência do cliente.

 

Fonte: Vanessa Tavares
Relações com a Imprensa 

 

 

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